בלוג / השוואה
סוכנות משפיענים מול פלטפורמת משפיענים מול צוות פנימי: מה נכון לכם
ברגע ששיווק משפיענים הופך ליותר מחבילת מתנה מדי פעם, מישהו צריך להיות אחראי עליו. רוב המותגים בוחרים בסוף בין שלושה מבנים: לשכור סוכנות שתנהל עבורם קמפיינים, לקנות פלטפורמת תוכנה ולנהל אותם בעצמם, או לבנות את העבודה בתוך החברה עם אנשים משלהם וכמה כלים כלליים. אף אחד מהם לא הכי טוב לכולם. המדריך הזה משווה מה כל אחד עושה בפועל, איך הוא מתומחר בדרך כלל, במה אתם שולטים, למי שייכים הנתונים, ואילו שאלות לשאול לפני שחותמים על משהו.
התשובה הקצרה
הטבלה נותנת את הגרסה הקצרה. הסעיפים שלמטה מסבירים כל שורה ואת השיקולים שמאחוריה.
| סוכנות | פלטפורמה (תוכנה) | צוות פנימי | |
|---|---|---|---|
| מי עושה את העבודה | הצוות של הסוכנות | הצוות שלכם, עם התוכנה | הצוות שלכם, עם כלים כלליים |
| מבנה תמחור נפוץ | ריטיינר חודשי, אחוז מההוצאה על יוצרים, או תשלום לפרויקט | מנוי, לרוב לפי משתמשים, תכונות או כמות יוצרים | משכורות ועוד הכלים שאתם בוחרים |
| השליטה שלכם | נמוכה יותר; אתם מאשרים, הם מנהלים | גבוהה בהחלטות, מוגבלת לתכונות של הכלי | הגבוהה ביותר |
| מהירות עד הקמפיין הראשון | מהירה, אם הם כבר מכירים את הנישה שלכם | בינונית; קודם הקמה ולמידה | האיטית ביותר בהתחלה |
| בעלות על הנתונים | תלויה בחוזה | תלויה בתנאים ובאפשרויות הייצוא | שלכם כברירת מחדל |
| חוזה ותלות בספק | תקופות הודעה מוקדמת ותקופות מינימום נפוצות | תוכניות שנתיות ונתונים בפורמט סגור נפוצים | הנמוכה ביותר; אפשר להחליף כלים אחד אחד |
| הכי מתאים ל | מעט יכולת פנימית, השקות גדולות, שווקים חדשים | נפח קבוע עם צוות שינהל אותו | תוכניות מתמשכות שהן לב הצמיחה |
מה סוכנות משפיענים עושה
סוכנות מנהלת קמפיינים של משפיענים בשמכם. בהתאם לסוכנות ולמה שאתם קונים, זה יכול לכלול אסטרטגיה, איתור ובדיקה של יוצרים, משא ומתן על תשלומים, חוזים, תדרוך, סקירת תוכן, טיפול בתשלומים, בדיקת גילוי נאות ודיווח על תוצאות. חלק מהסוכנויות גם מפיקות תוכן, מנהלות קידום ממומן של פוסטים של יוצרים, או מייצגות יוצרים כמנהלי טאלנטים, וכדאי לדעת את זה כי זה יכול להשפיע על האינטרסים של מי הן שמות קודם.
- מבני תמחור. ריטיינר חודשי לעבודה שוטפת, אחוז מהכסף שמוצא על יוצרים, סכום קבוע לקמפיין, או שילוב. חלקן מעבירות את התשלום ליוצרים לפי עלות וגובות דמי ניהול; אחרות נותנות סכום כולל אחד. שאלו מה המודל, כי זה משנה את האופן שבו משווים הצעות.
- שליטה. אתם קובעים מטרות ומאשרים יוצרים ותוכן, אבל הסוכנות מקבלת את רוב ההחלטות היומיומיות. ההשפעה שלכם תלויה בכמה אתם נשארים מעורבים.
- מהירות. בדרך כלל הדרך המהירה ביותר לקמפיין ראשון, כי לסוכנות מנוסה כבר יש קשרים, תהליכים ותבניות חוזה.
- בעלות על הנתונים. רשימות יוצרים, פרטי קשר, תעריפים ונתוני ביצועים עשויים לשבת במערכות של הסוכנות. אלא אם החוזה קובע שהם שלכם, אתם עלולים לצאת עם מצגת ולא עם מאגר נתונים.
- חוזים ותלות. ריטיינרים מגיעים לעתים קרובות עם תקופות מינימום ותקופות הודעה מוקדמת. התלות הגדולה יותר היא בידע: אם הסוכנות מחזיקה את הקשרים עם היוצרים, מעבר פירושו להתחיל מחדש.
מה פלטפורמת משפיענים עושה
פלטפורמה היא תוכנה שהצוות שלכם משתמש בה כדי לנהל שיווק משפיענים. התכונות משתנות מאוד, אבל הנפוצות הן מאגר יוצרים עם חיפוש, נתוני קהל ומעורבות, כלי פנייה ותיבת דואר, CRM לניהול קשרים, מעקב אחרי קמפיינים ותוכן, מעקב אחרי קודי הנחה וקישורים, תשלומים ודיווח.
- מבני תמחור. בדרך כלל מנוי, לפי מספר משתמשים, רמת תכונות, מספר היוצרים שאפשר לפנות אליהם או לעקוב אחריהם, או שילוב. חוזים שנתיים נפוצים, לפעמים עם דמי הקמה או קליטה. חלקן גובות עמלה על תשלומים שעוברים דרך הפלטפורמה.
- שליטה. אתם מקבלים כל החלטה, בגבולות מה שהכלי תומך בו. אם החיפוש או הדיווח שלו לא מתאימים לתהליך שלכם, אתם עוקפים אותו.
- מהירות. איטית יותר מסוכנות בהתחלה, כי הצוות צריך ללמוד את הכלי, לייבא נתונים ולבנות תהליך עבודה. מהירה יותר מצוות פנימי אחרי זה, כי משימות רבות מרוכזות במקום אחד.
- בעלות על הנתונים. אתם מזינים חלק גדול מהנתונים, אבל הם נשמרים במערכת של הספק. בדקו מה אפשר לייצא, באיזה פורמט, ומה קורה לנתונים כשהמנוי מסתיים. נתוני יוצרים שמגיעים ברישיון מהמאגר של הספק נשארים בדרך כלל אצל הספק.
- חוזים ותלות. תקופות שנתיות, חידוש אוטומטי ותהליכי עבודה שבנויים סביב התכונות של כלי אחד, כל אלה מקשים על מעבר.
מה פלטפורמה עדיין משאירה לכם
תוכנה יכולה להאיץ את העבודה, אבל היא לא מנהלת תוכנית. גם עם פלטפורמה טובה, הצוות שלכם עדיין צריך:
- להחליט על האסטרטגיה: מטרות, תקציב, אילו מוצרים, אילו קהלים ומה נחשב הצלחה.
- לשפוט התאמה. מאגר יכול לסנן לפי מספר עוקבים ונושא; מישהו עדיין צריך לצפות בתוכן ולהחליט אם היוצר מתאים למותג שלכם.
- לבדוק שהחשבונות והקהלים אמיתיים. השתמשו בנתונים של הפלטפורמה כנקודת התחלה, ואז אמתו את המספרים בעצמכם; ראו איך לחשב שיעור מעורבות של משפיען.
- לכתוב פניות אישיות ואז לעקוב. הודעות המוניות מתבנית זוכות להתעלמות.
- לנהל משא ומתן על תשלומים, זכויות שימוש ובלעדיות, ולכתוב את החוזים.
- לתדרך יוצרים, לעבור על טיוטות ולוודא שהפוסטים מסומנים כראוי כממומנים.
- לבנות ולשמור על הקשרים שגורמים ליוצרים לרצות לעבוד איתכם שוב.
- לפרש את התוצאות ולהחליט מה הלאה.
בנייה בתוך החברה
צוות פנימי פירושו שהאנשים שלכם מנהלים את שיווק המשפיענים ישירות, בדרך כלל עם כלים כלליים ולא עם פלטפורמה ייעודית אחת. זו הדרך האיטית ביותר להתחיל והיא דורשת מישהו עם זמן ושיקול דעת, אבל היא נותנת הכי הרבה שליטה ומשאירה בתוך החברה את כל מה שאתם לומדים.
- מבנה תמחור. בעיקר עלות זמן העובדים, ועוד הכלים שאתם מוסיפים. העלויות עולות עם מספר האנשים, לא עם ההוצאה על יוצרים.
- שליטה. מלאה. אתם בוחרים יוצרים, תנאים, תהליך וכלים.
- מהירות. איטית בהתחלה. צפו שהקמפיינים הראשונים ייקחו יותר זמן בזמן שאתם בונים רשימות, תבניות והרגלים.
- בעלות על הנתונים. שלכם, כל עוד אתם שומרים אותם במערכות שבשליטתכם.
- חוזים ותלות. הכי מעט. אפשר להחליף כל כלי בלי לבנות הכול מחדש.
בנו סט כלים פנימי רזה
לא צריך פלטפורמה ייעודית כדי להתחיל. צוות קטן יכול לנהל תוכנית יציבה עם כמה כלים רגילים, כל עוד לכל משימה יש בית ברור:
| משימה | אפשרות רזה | מה להקים |
|---|---|---|
| רשימת יוצרים ו-CRM | גיליון או כלי מסד נתונים | שורה אחת לכל יוצר, עם כל חשבון, איש קשר, תעריף וסטטוס; ראו איך לבנות מאגר משפיענים |
| גילוי | חיפוש בפלטפורמות, האשטגים, העוקבים והלקוחות שלכם | שגרת חיפוש שאפשר לחזור עליה; ראו איך למצוא מיקרו משפיענים |
| פנייה | תיבת דואר משותפת או אימייל עם תבניות | כמה תבניות קצרות שאתם מתאימים אישית בכל פעם |
| חוזים | הסכם סטנדרטי שעורך דין עבר עליו פעם אחת | תוצרים, תאריכים, זכויות, גילוי נאות ותנאי תשלום |
| מעקב | קודי הנחה ייחודיים וקישורים עם תגי UTM | החנות ואנליטיקת האתר שלכם כבר מדווחות על שניהם |
| תשלומים | תהליך התשלום לספקים הרגיל שלכם | אספו חשבוניות וטפסי מס לפני התשלום הראשון |
| דיווח | גיליון פשוט או דשבורד | פוסטים, חשיפה, קליקים, מכירות ועלות למכירה לכל יוצר |
התחילו עם זה, הריצו כמה קמפיינים, ושימו לב איפה העבודה נתקעת. אם צוואר הבקבוק הוא איתור יוצרים, הוסיפו כלי גילוי. אם הוא ניהול מאות קשרים, פלטפורמה בסגנון CRM עשויה להשתלם. לקנות תוכנה לצוואר הבקבוק שיש לכם בפועל זול יותר מלקנות חבילה לבעיות שעוד אין לכם.
במה לבחור
| מצב | בדרך כלל מתאים יותר |
|---|---|
| לאף אחד בצוות אין זמן לעבודה עם משפיענים | סוכנות |
| השקה גדולה אחת או מדינה חדשה שאין לכם בה קשרים | סוכנות, על בסיס פרויקט |
| בדיקה אם שיווק משפיענים עובד בשבילכם | צוות פנימי רזה |
| חבר צוות אחראי על זה והנפח גדל | פלטפורמה, או צוות פנימי עם כלי ממוקד |
| שיווק משפיענים הוא ערוץ צמיחה מרכזי | צוות פנימי, עם כלים או סוכנות למשימות מסוימות |
| אתם צריכים שנתוני היוצרים והקשרים יישארו אצלכם | צוות פנימי או פלטפורמה עם תנאי ייצוא חזקים |
האפשרויות לא סותרות זו את זו. מותגים רבים מנהלים תוכנית שוטפת בתוך החברה ומביאים סוכנות להשקות, או משתמשים בפלטפורמה לגילוי ושומרים את הקשרים ב-CRM שלהם.
סימנים שגדלתם מעבר למבנה הנוכחי
כשגדלתם מעבר לסוכנות
- אתם משלמים דמי ניהול על יוצרים שמצאתם ושאתם מנהלים בעצמכם.
- אתם רוצים החלטות מהירות יותר ממה שסבב האישורים מאפשר.
- אתם לא יכולים לראות את רשימת היוצרים, את התעריפים או את התוצאות הגולמיות, רק סיכומים.
- שיווק משפיענים הפך מרכזי מספיק כדי שתרצו את הידע בתוך החברה.
כשגדלתם מעבר לפלטפורמה
- הצוות שלכם עוקף את הכלי יותר משהוא עובד בתוכו, או מחזיק גיליון מקביל.
- אתם משתמשים בחלק קטן מהתכונות שאתם משלמים עליהן, או צריכים כאלה שאין בו.
- הנתונים לא תואמים את מה שאתם רואים כשאתם בודקים חשבונות בעצמכם.
כשגדלתם מעבר למבנה פנימי רזה
- הגיליונות נשברים: שורות כפולות, היסטוריית קשר שאבדה, אף אחד לא יודע מה התעריף האחרון.
- איתור ובדיקה של יוצרים לוקחים את רוב הזמן של הצוות.
- יש לכם יותר רעיונות טובים לקמפיינים מאנשים שינהלו אותם.
שאלות לשאול לפני שחותמים
שאלו את השאלות האלה כל סוכנות או פלטפורמה, וקבלו את התשובות בכתב.
- מה בדיוק כלול, ומה עולה תוספת?
- איך התשלום מחושב, והאם התשלומים ליוצרים עוברים לפי עלות או עם תוספת?
- מהי תקופת המינימום, תקופת ההודעה המוקדמת ותהליך החידוש?
- למי שייכים רשימת היוצרים, פרטי הקשר, התעריפים, התוכן ונתוני הביצועים, והאם אפשר לייצא אותם בפורמט סטנדרטי בכל זמן?
- מה קורה לנתונים שלנו כשהחוזה מסתיים?
- למי שייך התוכן שהיוצרים מכינים, ואילו זכויות שימוש אנחנו מקבלים?
- איך אתם בודקים שהקהלים והמעורבות של היוצרים אמיתיים?
- איך אתם מוודאים שפוסטים ממומנים מסומנים כראוי?
- האם אתם גם מייצגים יוצרים שאתם עשויים להמליץ לנו עליהם? (לסוכנויות.)
- מאיפה מגיעים נתוני היוצרים שלכם, ובאיזו תדירות הם מתעדכנים? (לפלטפורמות.)
- האם אפשר לדבר עם לקוח נוכחי שיש לו תוכנית כמו שלנו?
לשמור על נתוני היוצרים ניידים
בכל דרך שתבחרו, שמרו רשימה ראשית של היוצרים שאתם עובדים איתם במערכת שבבעלותכם: כל חשבון, דרך קשר, עסקה ותוצאה. זה הופך מעבר בין סוכנויות או כלים להרבה פחות כואב. אם אתם רוצים עזרה במיפוי החשבונות של כל יוצר בכל הפלטפורמות מכתובת פרופיל אחת, sociallinks.dev עושה את זה ויכול להזין את הרשימה שאתם שומרים.
שאלות נפוצות
מה זול יותר, סוכנות משפיענים או פלטפורמה?
זה תלוי בנפח ובצוות שלכם. העלות של סוכנות גדלה לעתים קרובות עם ההוצאה על יוצרים או עם היקף העבודה, ואילו העלות של פלטפורמה גדלה עם מספר המשתמשים והתכונות, אבל דורשת זמן מהצוות שלכם כדי להפעיל אותה. השוו את הסכום הכולל, כולל זמן עובדים, לתוכנית שאתם באמת מתכננים להריץ.
האם מותג קטן יכול לעשות שיווק משפיענים בלי פלטפורמה?
כן. גיליון או מסד נתונים, תיבת דואר עם תבניות, חוזה סטנדרטי, וקודים ייחודיים וקישורי UTM מכסים את הבסיס. הוסיפו תוכנה כשמשימה מסוימת הופכת לצוואר בקבוק.
למי שייכים נתוני היוצרים כשעובדים עם סוכנות?
למי שהחוזה קובע. אם הוא שותק, הסוכנות עשויה לשמור את רשימת היוצרים, התעריפים והיסטוריית הקשר. בקשו בכתב בעלות וזכויות ייצוא לפני שאתם חותמים.
האם פלטפורמות משפיענים מוצאות בשבילכם יוצרים?
רובן מציעות מאגר עם חיפוש ומסננים, אבל הצוות שלכם עדיין צריך לשפוט התאמה, לאמת קהלים, לכתוב פניות ולנהל משא ומתן. פלטפורמה מאיצה את העבודה, היא לא עושה אותה.
מתי כדאי להעביר את שיווק המשפיענים לתוך החברה?
כשזה ערוץ קבוע וחשוב, יש לכם מישהו עם הזמן ושיקול הדעת לנהל אותו, ואתם רוצים שהקשרים והנתונים יישארו אצלכם. מותגים רבים שומרים סוכנות להשקות גם אחרי שהעבודה המרכזית עברה פנימה.
האם אפשר להשתמש בסוכנות ובפלטפורמה יחד?
כן. חלק מהמותגים משתמשים בפלטפורמה לגילוי ולמעקב בזמן שסוכנות מנהלת השקות, או נותנים לסוכנות לעבוד בתוך הכלים של המותג כדי שהנתונים יישארו אצל המותג.