בלוג / מדריך מעשי
איך לזהות עוקבים ומעורבות מזויפים בחשבון של משפיען
עוקבים קנויים, תגובות של בוטים וקבוצות מעורבות (engagement pods) גורמים לחשבון להיראות גדול מהקהל האמיתי שלו, ומי שמפסיד הוא המותג שמשלם על הפוסט. אבל לרוב הסימנים שאנשים משתמשים בהם כדי לזהות פעילות מזויפת יש גם הסברים רגילים. המדריך הזה נותן לכם בדיקה שאפשר לחזור עליה עם מידע ציבורי, טבלה של סימני אזהרה עם מה שכל אחד יכול גם לומר, מה לבקש מהיוצר, ואיך להגיע להחלטה הוגנת בלי להאשים אף אחד על סמך ראיות דלות.
מה נחשב עוקבים ומעורבות מזויפים
"מזויף" מכסה כמה דברים שונים, וכדאי להפריד ביניהם כי הם נראים אחרת.
- עוקבים קנויים: חשבונות שנוספו בכמות משירות בתשלום, לעיתים קרובות בוטים או חשבונות נטושים. הם כמעט לא מגיבים.
- מעורבות קנויה: לייקים, צפיות או תגובות ששירות מספק לפוסטים מסוימים.
- קבוצות מעורבות (pods): קבוצות של יוצרים שמסכימים לעשות לייק ולהגיב זה לפוסטים של זה כדי לאותת לאלגוריתם על פעילות. החשבונות אמיתיים, אבל המעורבות לא מגיעה מהקהל.
- עוקבים מהגרלות: אנשים אמיתיים שעקבו כדי להשתתף בתחרות ומתעניינים מעט בתוכן.
- עוקבים לא פעילים: חשבונות אמיתיים שהפסיקו להשתמש בפלטפורמה. לכל חשבון ותיק יש כאלה.
זה חשוב מעבר לתקציב מבוזבז. כללי הפלטפורמות אוסרים ניפוח מלאכותי של עוקבים ומעורבות, ובארה"ב הכלל של ה-FTC על ביקורות והמלצות צרכנים אוסר לקנות או למכור סממנים מזויפים של השפעה ברשתות, כמו עוקבים או צפיות שנוצרו על ידי בוטים, כשהקונה ידע או היה צריך לדעת שהם מזויפים ומשתמש בהם למטרה מסחרית (FTC).
הסימנים לבדוק
מעורבות ביחס למספר העוקבים
חשבו את שיעור המעורבות החציוני לפי עוקבים ב-12 עד 20 הפוסטים האורגניים האחרונים (ראו את המדריך שלנו לשיעור מעורבות). אחר כך השוו אותו ליוצרים דומים באותה פלטפורמה, עם מספר עוקבים דומה ובאותה נישה. חשבון שנמצא הרבה מתחת לקבוצה, עם קהל גדול אבל מעט מאוד אינטראקציות לפוסט, מצדיק מבט מקרוב. גם שיעורים גבוהים מאוד יכולים להיות סימן אם התגובות נראות מיוצרות.
קפיצות פתאומיות בעוקבים
צמיחה אורגנית היא בדרך כלל הדרגתית, עם עליות אחרי פוסט ויראלי, אזכור בתקשורת או שיתוף פעולה. קפיצה של אלפי עוקבים ביום או יומיים, בלי פוסט או אירוע שמסביר אותה, שווה שאלה. קפיצה גדולה ואחריה ירידה איטית יכולה גם להתאים לעוקבים קנויים שמוסרים עם הזמן.
הפלטפורמות לא מציגות היסטוריית עוקבים בפומבי. כלי מעקב ציבוריים כמו Social Blade מתעדים מספרים לאורך זמן בחשבונות רבים (הכיסוי משתנה ופערים נפוצים), אבל המקור האמין הוא גרף צמיחת העוקבים בנתונים של היוצר עצמו.
איכות התגובות
קראו את התגובות בכמה פוסטים, לא רק באחרון. סימנים למעורבות מיוצרת כוללים תגובות שיכולות להתאים לכל פוסט ("Great content!", "Love this"), רצפים של אימוג'י בלי מילים, אותם ביטויים שחוזרים אצל חשבונות שונים בפוסטים שונים, ותגובות שמתעלמות ממה שהפוסט אומר. קבוצות מעורבות מראות לעיתים קרובות את אותה קבוצה קטנה שמגיבה ראשונה בכל פוסט, תוך דקות.
מדגם של עוקבים
פתחו את רשימת העוקבים ובדקו 50 עד 100 חשבונות מנקודות שונות ברשימה. חשבונות בלי תמונת פרופיל, בלי פוסטים, עם שמות משתמש שנוצרו אוטומטית (שם ואחריו מחרוזת ארוכה של ספרות), שעוקבים אחרי אלפי חשבונות ויש להם מעט מאוד עוקבים, אופייניים לבוטים. זכרו שהרבה אנשים אמיתיים אף פעם לא מפרסמים.
מיקום ושפת הקהל
אם יוצר מפרסם באנגלית על מסעדות מקומיות בשיקגו, הייתם מצפים שרוב המגיבים והעוקבים יהיו מארה"ב ויכתבו באנגלית. חלק גדול של תגובות בשפות שהיוצר אף פעם לא משתמש בהן, או תובנות קהל שמראות שרוב העוקבים במדינות שאין להן קשר לתוכן, יכולים להעיד על עוקבים קנויים. זה יכול גם לשקף קהל אמיתי של תפוצות או תוכן שעובר טוב בין מדינות, אז בדקו לפני שאתם מסיקים.
צפיות ביחס לעוקבים בווידאו
ב-TikTok, ב-Reels וב-Shorts צפיות מגיעות גם מעוקבים וגם ממי שלא עוקב, ולכן מספרי הצפיות והעוקבים שונים באופן טבעי. מה שבולט הוא חשבון עם קהל גדול שהסרטונים שלו מקבלים בעקביות מעט מאוד צפיות לאורך חודשים. שימו לב גם שמספרי הצפיות בפלטפורמות האלה סופרים הפעלות, לא אנשים ייחודיים. Meta מגדירה צפיות ב-Instagram כמספר הפעמים הכולל שהמדיה הופעלה (התיעוד למפתחים של Meta), ו-YouTube סופרת צפייה כשסרטון מתחיל להתנגן (העזרה של YouTube).
הגרלות שמנפחות מספרים
חזרו אחורה בפיד וחפשו הגרלות, במיוחד לולאות של "עקבו אחרי כל החשבונות האלה כדי להשתתף" שכמה יוצרים משתפים. הן מוסיפות עוקבים אמיתיים שהצטרפו בשביל פרס ולעיתים קרובות מגיבים מעט אחר כך. זו לא הונאה, אבל זה מוריד את הערך של מספר העוקבים.
שלב אחר שלב: בדיקה הוגנת של חשבון
- Step 1רשמו את הבסיס
רשמו את מספר העוקבים והנעקבים, מספר הפוסטים, התאריך, ואת הנישה, השפה ומדינת היעד של היוצר.
- Step 2חשבו את שיעור המעורבות הטיפוסי
השתמשו ב-12 עד 20 הפוסטים האורגניים האחרונים, דלגו על הימים האחרונים, סמנו פוסטים ממומנים והגרלות, וקחו את השיעור החציוני לפי עוקבים.
- Step 3השוו לקו בסיס
חשבו את אותו מספר ל-15 עד 30 יוצרים דומים באותה פלטפורמה. רשמו אם היוצר נמצא בתוך הטווח או הרבה מחוצה לו.
- Step 4בדקו את היסטוריית הצמיחה
בדקו בכלי מעקב ציבורי אם יש קפיצות לא מוסברות, והתאימו כל קפיצה לפוסטים של היוצר סביב אותו תאריך. רשמו קפיצות שאתם לא מצליחים להסביר כדי לשאול עליהן אחר כך.
- Step 5קראו את התגובות
בחמישה פוסטים או יותר, קראו את 30 התגובות הראשונות. ספרו כמה ספציפיות לפוסט, כמה כלליות או אימוג'י בלבד, והאם אותם חשבונות מופיעים ראשונים בכל פעם.
- Step 6דגמו את העוקבים
פתחו 50 עד 100 פרופילים של עוקבים מחלקים שונים ברשימה וספרו כמה נראים לא פעילים או אוטומטיים. התייחסו לתוצאה כגסה, כי אי אפשר לקחת מדגם אקראי.
- Step 7בדקו צפיות בווידאו
בפלטפורמות וידאו, בדקו את חציון הצפיות של סרטונים אחרונים מול מספר העוקבים, וחפשו פוסטים שבהם הצפיות לא פרופורציונליות ללייקים ולתגובות.
- Step 8בקשו מהיוצר תובנות
בקשו תובנות קהל ופוסטים, כמתואר בהמשך. הן עונות על רוב השאלות הפתוחות מהשלבים הקודמים.
- Step 9סכמו והחליטו
רשמו את הסימנים שמצאתם, את ההסברים התמימים ששקלתם ואת מה שהתובנות הראו. קבלו את ההחלטה לפי התמונה המלאה, לא לפי סימן בודד.
סימני אזהרה ומה הם יכולים גם לומר
| סימן | יכול לרמז על | יכול גם לומר |
|---|---|---|
| שיעור מעורבות הרבה מתחת ליוצרים דומים | עוקבים קנויים או לא פעילים | חשבון ותיק שהעוקבים המוקדמים שלו התרחקו, שינוי עדכני בתוכן, או הפצה חלשה יותר של האלגוריתם |
| קפיצה פתאומית בעוקבים | רכישה בכמות | פוסט ויראלי, כתבה בתקשורת, שיתוף פעולה, או המלצה של הפלטפורמה |
| הרבה תגובות כלליות או אימוג'י בלבד | תגובות של בוטים או מעורבות קנויה | התנהגות רגילה בחלק מהנישות והשפות, או מעריצים שמגיבים מהר על כל פוסט |
| אותם חשבונות מגיבים ראשונים בכל פוסט | קבוצת מעורבות | קבוצה נאמנה של מעריצים או חברים אמיתיים עם התראות מופעלות |
| עוקבים בלי תמונה ובלי פוסטים | בוטים | אנשים אמיתיים שרק צופים, וזה נפוץ בכל פלטפורמה |
| רוב העוקבים במדינות לא צפויות | עוקבים קנויים | קהל של תפוצות, תוכן שעובר בלי מילים, או יוצר שעבר מדינה |
| קהל גדול, מעט מאוד צפיות בווידאו | עוקבים לא פעילים או מזויפים | עוקבים שנצברו מסגנון תוכן ישן, או שינויים באופן שבו הפלטפורמה מפיצה וידאו |
| צפיות לא פרופורציונליות ללייקים ולתגובות | צפיות קנויות | סרטון שהוצג באופן רחב למי שלא עוקב, או סרטון שקודם כמודעה |
דוגמה מעשית
הנה בדיקה לדוגמה של @harborkitchen.liv, יוצרת בישול ביתי מומצאת שמפרסמת באנגלית על מתכונים, עם 85,000 עוקבים ב-Instagram.
- מעורבות: החציון של 15 פוסטים אורגניים הוא 520 אינטראקציות, או 0.61% לפי עוקבים. לעשרים יוצרים דומים יש רבעון ראשון של 1.6% וחציון של 2.4%, כך שהיא הרבה מתחת לקבוצה.
- צמיחה: כלי מעקב ציבורי מראה תוספת של כ-22,000 עוקבים בשלושה ימים במרץ האחרון, ואחר כך ירידה איטית. לפוסטים שלה באותו שבוע הייתה מעורבות רגילה, ולא היה אזכור בתקשורת או שיתוף פעולה.
- תגובות: כשני שלישים מהתגובות בחמישה פוסטים כלליות או אימוג'י בלבד, מחשבונות עם שמות משתמש מספריים.
- עוקבים: במדגם של 80 פרופילים, ל-37 אין תמונה ואין פוסטים.
כמה סימנים בלתי תלויים מצביעים לאותו כיוון, ולקפיצה של מרץ אין סיבה גלויה. זו סיבה לשאול, לא פסק דין. הצעד הבא הוא לבקש את גרף צמיחת העוקבים שלה לתקופה הזו ואת פילוח מיקום הקהל. אם היא משתפת אותם והקפיצה תואמת כתבה שפספסתם, הטענה נחלשת. אם היא מסרבת, אפשר באופן סביר לבחור יוצר אחר בלי לטעון שום דבר על החשבון שלה.
מה לבקש מהיוצר
יוצרים שעובדים עם מותגים מצפים לבקשות האלה. בקשו מכל יוצר, כדי שאף אחד לא ירגיש שסימנו אותו.
- נתוני קהל: צילומי מסך של המדינות והערים המובילות, טווחי גיל ומגדר מהנתונים המובנים שלהם.
- צמיחת עוקבים: גרף העוקבים של 90 הימים האחרונים, או של תקופה מסוימת שיש לכם עליה שאלות.
- תובנות פוסטים: חשיפה, צפיות, שמירות ושיתופים לשלושה עד חמישה פוסטים אחרונים, כולל לפחות פוסט ממומן אחד אם עשו כזה.
- הוכחה שצילומי המסך עדכניים: טווח התאריכים גלוי על המסך, או הקלטת מסך קצרה שגוללת בתובנות.
בקשו רק את מה שאתם צריכים, אמרו כמה זמן תשמרו את זה, ואל תשתפו את זה מחוץ לצוות שמנהל את הקמפיין. תובנות קהל מתארות אנשים אמיתיים ומוגנות בחוקי פרטיות במקומות רבים.
איך להחליט
שקלו את הראיות כמכלול. סימן אזהרה אחד עם הסבר תמים סביר הוא רגיל; כמעט לכל חשבון יש משהו חריג. כמה סימנים בלתי תלויים שכולם מצביעים לאותו כיוון, בלי הסבר מהיוצר, הם בסיס חזק יותר לוותר.
- המשיכו כשהסימנים מעטים או מוסברים, והתובנות מראות קהל במקומות הנכונים.
- המשיכו בזהירות כשיש שאלות פתוחות: התחילו בעסקה קטנה יותר, שלמו חלקית לפי תוצאות, או עקבו עם קישורים וקודים ייחודיים.
- ותרו כשכמה סימנים מתיישרים והיוצר לא יכול או לא רוצה לשתף תובנות. לא צריך לתת סיבה, ואסור לטעון טענות פומביות על החשבון שלו.
אם אתם מעלים חששות, תארו מה ראיתם ("שמנו לב לעלייה גדולה בעוקבים במרץ ורצינו להבין אותה") ולא מה אתם חושדים. חשבונות יכולים גם לקבל עוקבים בוטים שהם מעולם לא ביקשו.
בדיקת הפלטפורמות האחרות של היוצר
בדיקה צולבת שימושית נוספת היא להשוות את החשבון לנוכחות של היוצר במקומות אחרים. קהל אמיתי ב-Instagram בדרך כלל מופיע בצורה כלשהי גם ב-TikTok או ב-YouTube שלו. sociallinks.dev מקבל כתובת פרופיל אחת של Instagram, TikTok, YouTube או X ומחזיר את החשבונות של היוצר בפלטפורמות אחרות, עם ציון ביטחון והראיות לכל התאמה, כדי שתוכלו לבדוק כל חשבון באותה בדיקה.
שאלות נפוצות
איך יודעים אם למשפיען יש עוקבים מזויפים?
חפשו כמה סימנים יחד: מעורבות הרבה מתחת ליוצרים דומים, קפיצות לא מוסברות בעוקבים, תגובות כלליות או חוזרות, הרבה פרופילי עוקבים ריקים וקהל במקומות שאין להם קשר לתוכן. לכל אחד מאלה יש הסברים תמימים, אז בקשו מהיוצר את תובנות הקהל שלו לפני שאתם מחליטים.
אפשר לראות את היסטוריית צמיחת העוקבים של משפיען?
הפלטפורמות לא מציגות אותה בפומבי. כלי מעקב ציבוריים כמו Social Blade מתעדים מספרי עוקבים לאורך זמן בחשבונות רבים, אבל הכיסוי משתנה. המקור האמין הוא גרף צמיחת העוקבים בנתונים של היוצר עצמו, ואפשר לבקש ממנו לשתף אותו.
מהי קבוצת מעורבות (engagement pod)?
קבוצת מעורבות היא קבוצה של יוצרים שמסכימים לעשות לייק ולהגיב זה לפוסטים של זה, בדרך כלל זמן קצר אחרי הפרסום, כדי לאותת לאלגוריתם על פעילות. החשבונות אמיתיים, אבל המעורבות לא מגיעה מהקהל של היוצר. סימן טיפוסי הוא אותם כמה חשבונות שמגיבים ראשונים בכל פוסט.
האם שיעור מעורבות נמוך מעיד על עוקבים מזויפים?
הוא יכול, אבל לבדו הוא לא הוכחה. חשבונות ותיקים, שינויים בתוכן ושינויים באופן שבו פלטפורמה מפיצה פוסטים מורידים גם הם מעורבות. השוו את השיעור ליוצרים דומים באותה פלטפורמה וחפשו סימנים נוספים לפני שאתם מסיקים מסקנות.
האם קניית עוקבים אסורה בחוק?
היא מפרה את הכללים של הפלטפורמות הגדולות. בארה"ב, הכלל של ה-FTC על ביקורות והמלצות אוסר לקנות או למכור סממנים מזויפים של השפעה ברשתות, כמו עוקבים או צפיות של בוטים, כשהקונה ידע או היה צריך לדעת שהם מזויפים ומשתמש בהם למטרה מסחרית. הכללים שונים במדינות אחרות.
מה לבקש ממשפיען לפני שעובדים איתו?
בקשו צילומי מסך של נתוני הקהל (מדינות מובילות, טווחי גיל, מגדר), את גרף צמיחת העוקבים של 90 הימים האחרונים, ואת החשיפה והצפיות של כמה פוסטים אחרונים. בקשו מכל יוצר את אותם דברים כדי שהבקשה תרגיש שגרתית, וטפלו במידע בזהירות.